Prazos de envio

Os pedidos são enviados em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, é necessário considerar o prazo de até 24 horas para que a administradora confirme a transação. Após a aprovação, o pedido é atualizado como PAGO em nosso sistema e inicia o processo de separação e envio.

Nosso prazo de postagem é de até 7 dias úteis. Após esse período, passa a contar o prazo de entrega informado pelos Correios para o CEP informado no momento da compra.

Exemplo: se o prazo dos Correios for de 3 dias úteis, o prazo total poderá ser de até 10 dias úteis (7 dias úteis para postagem + 3 dias úteis para entrega).

Durante períodos de lançamentos, promoções ou campanhas especiais, o prazo de postagem poderá sofrer alterações. Sempre consulte o banner localizado no topo do site para verificar o prazo vigente.

As entregas são realizadas pelos Correios, de segunda a sexta-feira, e o valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout, de acordo com o CEP informado.

Importante

Trabalhamos com os Correios, empresa responsável pelo transporte e entrega dos pedidos.

Após a postagem da encomenda, os prazos e procedimentos de entrega passam a ser de responsabilidade dos Correios. Caso ocorra qualquer imprevisto durante o transporte, nossa equipe estará à disposição para acompanhar o caso e buscar a melhor solução possível. 💛

Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Perguntas frequentes

Minha encomenda está voltando para vocês. O que devo fazer?

Caso sua encomenda esteja retornando ao nosso centro de distribuição, normalmente isso acontece por um dos seguintes motivos:

• Foram realizadas 3 tentativas de entrega sem sucesso;

• O endereço informado está incorreto ou incompleto.

Assim que o pedido retornar para nós, entraremos em contato para combinar um novo envio.

Nesse caso, o custo do novo frete será de responsabilidade da cliente.

Caso o motivo seja diferente dos citados acima, aguardaremos o retorno da encomenda para verificar a justificativa informada pelos Correios e entraremos em contato para resolver a situação da melhor forma possível.

Escolhi um frete com entrega em 1 dia útil e meu pedido ainda não chegou.

O prazo informado no momento da escolha do frete corresponde apenas ao prazo de transporte dos Correios.

É necessário acrescentar também o nosso prazo de postagem de até 7 dias úteis.

O prazo da minha entrega terminou e ainda não recebi meu pedido. O que fazer?

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail confirmando a postagem juntamente com o código de rastreamento.

Com esse código, é possível acompanhar diretamente o andamento da entrega no site dos Correios.

Caso precise de ajuda, nossa equipe está à disposição pelo e-mail vendas@lelabrandao.co.

Sempre que entrar em contato conosco, fique de olho também na sua caixa de Spam, Lixo Eletrônico, Promoções ou Atualizações. Em alguns casos, nossa resposta pode ser direcionada para essas pastas.

Não recebeu nosso e-mail?

Todas as atualizações do seu pedido, incluindo confirmação de compra, confirmação de postagem e demais comunicações, são enviadas para o e-mail informado no momento da compra.

Caso não encontre nossas mensagens na caixa de entrada, verifique também as pastas de Spam, Lixo Eletrônico, Promoções ou Atualizações.

Se ainda assim não localizar nosso e-mail, entre em contato conosco pelo vendas@lelabrandao.co para que possamos ajudar.