Política de Trocas e Devoluções

Recebeu seu pedido e precisa realizar uma troca?

Fica tranquila! Aqui você encontra todas as informações importantes para realizar o procedimento de forma simples e rápida. 💛

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução de pedidos realizados em nosso site, basta clicar https://lelabrandao.troque.app.br/ e abrir uma solicitação por meio da nossa Troca Revolucionária.

Após a solicitação, você receberá um código de logística reversa, válido por 5 dias corridos, para enviar sua caixinha de volta ao nosso centro de distribuição.

O custo desse envio é por nossa conta. Por isso, disponibilizamos um código de postagem que deverá ser utilizado dentro do prazo informado.

Assim que o pedido chegar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma análise das condições da peça.

Em caso de troca

Após a aprovação da análise, o valor pago pelo produto será convertido em crédito na sua conta do site, para que você possa realizar uma nova compra em nossa loja virtual.

O crédito será aplicado à sua conta e poderá ser utilizado na finalização do novo pedido.

Não é possível reservar peças durante o processo de troca. A disponibilidade dos produtos será confirmada no momento da nova compra.

Em caso de devolução

Após a aprovação da análise, o valor pago será restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. A restituição poderá ocorrer por meio de:

Estorno no cartão de crédito;
Reembolso via Pix;
Devolução pelo mesmo meio de pagamento utilizado;
Vale-compras, quando essa tiver sido a forma de pagamento original.

Trocas em loja física

Se preferir, as trocas de compras realizadas pelo site também podem ser feitas diretamente em nossa loja física:

Rua Fidalga, 174 – São Paulo/SP

Importante: na loja física realizamos apenas trocas. Não é possível realizar devoluções presenciais.

Compras realizadas em lojas físicas devem ser trocadas presencialmente em uma de nossas lojas. Nesses casos, não é possível solicitar a troca pelos Correios.

Condições para troca ou devolução

A solicitação será aceita somente se a peça estiver:

Sem indícios de uso;
Com todas as tags afixadas;
Com a etiqueta de composição preservada.

Caso essas condições não sejam atendidas, não será possível realizar a troca ou devolução.

Para trocas realizadas em loja física, solicitamos preferencialmente a apresentação da nota fiscal. Caso não a possua, basta informar o número do pedido.

Produtos promocionais, Sale e Black Friday

Produtos adquiridos durante ações promocionais, períodos de Sale ou Black Friday também podem ser trocados ou devolvidos, seguindo as condições e os prazos informados nesta política.

Por se tratar de uma promoção, não conseguimos garantir que a mesma peça, cor ou tamanho estará disponível no momento da troca, nem que o desconto da compra original continuará vigente.

Caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá utilizar o crédito correspondente ao valor efetivamente pago para escolher outra peça disponível no site. Se preferir realizar a devolução dentro do prazo previsto nesta política, poderá solicitar o estorno do valor pago.

Não se preocupa: a gente te ajuda em todo o processo por aqui ❤️

Produtos com defeito

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, solicitaremos fotos da avaria para análise da nossa equipe.

Após a avaliação, entraremos em contato com a solução adequada para o caso.

Prazos importantes

Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido;
Devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
Código de logística reversa: válido por 5 dias corridos após sua emissão.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer problema, nossa equipe terá prazer em ajudar pelo e-mail:

vendas@lelabrandao.co

Sempre que entrar em contato, fique de olho também nas pastas de Spam, Lixo Eletrônico, Promoções ou Atualizações. Em alguns casos, nossa resposta pode ser direcionada para uma dessas pastas.

Não recebeu nosso e-mail?

Após abrir uma solicitação de troca ou devolução, todas as atualizações serão enviadas para o e-mail informado no pedido.

Caso não encontre nossa mensagem na caixa de entrada, verifique também as pastas de Spam, Lixo Eletrônico, Promoções ou Atualizações.

Se ainda assim não localizar nosso retorno, entre em contato pelo e-mail vendas@lelabrandao.co para que possamos ajudar.

Dúvidas frequentes

Como funciona o crédito no site?

É muito fácil!

Após a aprovação da troca, o valor pago pelo produto será disponibilizado como crédito para uma nova compra.

Na finalização do novo pedido, siga as instruções recebidas por e-mail para aplicar o crédito. Caso tenha qualquer dificuldade, entre em contato com a nossa equipe.

Onde encontro o número do meu pedido?

Após finalizar sua compra, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número do pedido e outras informações importantes.

Você também pode acessar sua conta em nosso site e consultar o histórico de pedidos.

Qual é o prazo para troca e devolução?

Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento;
Devoluções: até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a abertura da solicitação, o código de logística reversa permanece válido por 5 dias corridos.

Posso trocar um produto comprado na promoção?

Sim!

Produtos adquiridos durante Sale, Black Friday ou outras ações promocionais também podem ser trocados dentro do prazo desta política.

No entanto, não conseguimos garantir a disponibilidade da mesma peça, cor ou tamanho, nem a manutenção do desconto da compra original. Caso o produto não esteja disponível, você poderá utilizar o crédito referente ao valor pago para escolher outra peça.

Recebi meu pedido errado. O que devo fazer?

Poxa, sentimos muito por isso!

Nosso processo de embalagem é realizado manualmente e, embora situações como essa sejam raras, elas podem acontecer.

Entre em contato pelo e-mail vendas@lelabrandao.co, informando o ocorrido. Nossa equipe ajudará você o mais rápido possível.

Posso trocar um pedido realizado no site diretamente na loja física?