Recebeu seu pedido e precisa realizar uma troca? 

Fica tranquila, aqui você encontra todas as informações necessárias e importantes para realizar o procedimento. 

Para solicitar uma troca ou devolução de pedidos feitos pelo site, é só clicar aqui e abrir uma solicitação automaticamente através da nossa troca revolucionária. Você receberá um código de logística reversa, válido por 5 dias corridos, para que você possa enviar sua caixinha de volta pra gente. Assim que o pedido chegar ao nosso centro de distribuição e for feita a análise das condições da peça, o valor pago será convertido em crédito na sua conta do site. Esse crédito será aplicado automaticamente na sua próxima compra. O frete do processo não é incluso, e não é possível solicitar reserva de peças para troca.

Se preferir, as trocas também podem ser feitas diretamente na nossa lojas física em São Paulo, na Rua Fidalga 174! Não é possível fazer o processo de devolução na loja física, ok? Apenas trocas. 

As trocas de itens comprados em lojas físicas devem ser feitas presencialmente em qualquer uma das lojas. Nesse caso, não é possível solicitar a troca pelo correio.

A solicitação de troca ou devolução só será aceita se a peça estiver sem uso, com as tags e com a etiqueta de composição fixada, caso contrário, não será possível efetuar o procedimento. Também é necessário ter a nota fiscal da compra, que é enviada via e-mail.

Em caso de promoções ou descontos, não são permitidas trocas no e-commerce ou nas lojas físicas.

Em casos de troca por algum defeito, serão solicitadas fotos com o apontamento da avaria da peça para avaliação da nossa equipe para um possível envio de um novo produto. 

Para devoluções, após recebermos e analisarmos a solicitação, o valor retornará pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou como vale-compras para utilizar em nosso site. Não é possível fazer devoluções nas lojas físicas.

Se tiver qualquer problema, a gente te ajuda nesse email aqui: vendas@lelabrandao.co

Dúvidas frequentes

Como funciona o vale-compras no site?

É muito fácil! No momento de finalização do novo pedido, basta inserir o vale compras na aba “código de desconto” e o valor de desconto será aplicado. 

Onde encontro o numero do meu pedido? 

Após realizar uma compra em nosso site, enviamos um e-mail de confirmação com o número do pedido e informações adicionais. Além disso, acessando o seu cadastro em nosso site, você terá acesso ao histórico de compras e informações detalhadas de pedidos, onde também é possível localizar o número.

Qual o prazo de devolução e a validade do código de logística reversa?

O prazo de devolução são de 7 dias corridos e de troca são 30 dias corridos.
Após a solicitação de troca ou devolução realizada, você tem o prazo de até 5 dias corridos para nos enviar uma peça.

Recebi meu pedido errado. O que eu faço?

Poxa, que pena! Sentimos muito por isso, nosso processo de embalagem é 100% feito a mão e erros como esse são raros, mas podem acontecer. Caso tenha recebido uma peça que não está de acordo com as solicitadas em seu pedido, é só entrar em contato conosco através do vendas@lelabrandao.co, nós te ajudamos por lá!

Posso trocar o pedido que fiz no site direto nas lojas físicas?

Sim! Sem problemas :)

Não se preocupe! Vamos trabalhar para que tudo seja resolvido e você tenha uma experiência maravilhosa com a Lela Brandão Co. <3