política de privacidade
A Lela Brandão Co. respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.
Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, quais dados pessoais coletamos, para quais finalidades utilizamos, com quem podemos compartilhá-los, por quanto tempo os armazenamos e quais são os seus direitos como titular de dados pessoais, conforme a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais ("LGPD").
Ao acessar nosso site, criar uma conta, realizar uma compra, entrar em contato conosco ou interagir com nossos canais digitais, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
1. Quem somos
Este site é mantido e operado por Lela Brandão Co.
Para fins da LGPD, a Lela Brandão Co. atua como controladora dos dados pessoais tratados em seu site e em seus canais de venda, pois define as finalidades e os meios de tratamento desses dados.
2. Quais dados pessoais coletamos
Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, dados gerados durante sua navegação e dados necessários para processar compras, pagamentos, entregas, atendimento e comunicações.
2.1. Dados fornecidos diretamente por você
Podemos coletar os seguintes dados quando você cria uma conta, realiza uma compra, preenche formulários, entra em contato conosco ou se cadastra para receber comunicações:
- nome completo;
- CPF;
- data de nascimento, quando necessária;
- e-mail;
- telefone;
- endereço de entrega e cobrança;
- dados do pedido;
- informações de atendimento e mensagens enviadas por você;
- preferências de comunicação e marketing.
2.2. Dados de compra, pagamento e entrega
Para processar pedidos realizados em nosso site, podemos tratar:
- produtos comprados;
- valores pagos;
- forma de pagamento selecionada;
- status do pagamento;
- dados de entrega;
- código de rastreio;
- histórico de pedidos;
- dados necessários para emissão de nota fiscal.
Não armazenamos o número completo do seu cartão de crédito. O processamento de pagamentos é realizado por plataformas de pagamento contratadas, como a Appmax ou outros provedores de pagamento utilizados pela loja, conforme disponibilidade no checkout.
2.3. Dados coletados automaticamente
Durante sua navegação em nosso site, podemos coletar automaticamente:
- endereço IP;
- data e horário de acesso;
- tipo de dispositivo;
- navegador utilizado;
- sistema operacional;
- páginas acessadas;
- produtos visualizados;
- produtos adicionados ao carrinho;
- interações com banners, links e funcionalidades do site;
- origem do acesso, como redes sociais, buscadores, campanhas ou links externos;
- dados aproximados de localização, quando disponíveis;
- identificadores de cookies e tecnologias semelhantes.
3. Para quais finalidades usamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- processar pedidos realizados em nosso site;
- confirmar pagamentos;
- emitir notas fiscais;
- separar, embalar e enviar produtos;
- gerar etiquetas de envio e códigos de rastreamento;
- prestar atendimento ao cliente;
- responder dúvidas, solicitações, trocas, devoluções e reclamações;
- manter o funcionamento e a segurança do site;
- prevenir fraudes e garantir a autenticidade das transações;
- cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;
- melhorar a experiência de navegação e compra;
- personalizar recomendações, conteúdos e comunicações;
- analisar desempenho de campanhas, produtos e canais de venda;
- enviar comunicações transacionais, como confirmação de pedido, envio e entrega;
- enviar comunicações de marketing, ofertas, novidades e lançamentos, quando permitido pela legislação aplicável.
4. Bases legais para o tratamento dos dados
Tratamos dados pessoais de acordo com as bases legais previstas na LGPD. As principais bases utilizadas pela Lela Brandão Co. são:
- execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à compra, para processar pedidos, pagamentos, entregas, trocas e atendimento;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para emissão de nota fiscal, manutenção de registros fiscais e atendimento a exigências legais;
- legítimo interesse, para prevenção a fraudes, melhoria do site, análise de desempenho, segurança, atendimento e comunicação com clientes, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais;
- consentimento, quando necessário, especialmente para determinadas comunicações de marketing, cookies não essenciais ou ações que dependam de autorização específica;
- exercício regular de direitos, em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, quando necessário.
5. Marketing e comunicações
Podemos enviar comunicações sobre produtos, lançamentos, ofertas, campanhas e novidades da Lela Brandão Co., por e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais ou outros canais digitais.
Você poderá cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento, pelos mecanismos disponíveis na própria mensagem ou entrando em contato conosco pelo e-mail vendas@lelabrandao.co.
Mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais, poderemos continuar enviando mensagens transacionais ou operacionais relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, segurança ou atendimento.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:
- permitir o funcionamento correto do site;
- manter itens no carrinho;
- lembrar preferências de navegação;
- medir audiência e desempenho;
- entender como os usuários interagem com a loja;
- personalizar conteúdos e ofertas;
- realizar campanhas de marketing e remarketing;
- melhorar a segurança e prevenir fraudes.
Os cookies podem ser próprios ou de terceiros, como plataformas de e-commerce, análise, publicidade, redes sociais, pagamento e atendimento.
Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site, incluindo carrinho, checkout e personalização da experiência.
7. Compartilhamento de dados pessoais
Para operar nossa loja e prestar nossos serviços, podemos compartilhar dados pessoais com terceiros estritamente necessários para as finalidades descritas nesta Política. Esses terceiros podem incluir:
- plataforma de e-commerce, como Shopify;
- sistema de gestão, emissão de nota fiscal e integração operacional, como Bling;
- plataformas de pagamento, como Appmax e demais meios disponíveis no checkout;
- Correios, transportadoras e operadores logísticos;
- ferramentas de atendimento ao cliente;
- ferramentas de e-mail marketing, CRM, automação e comunicação;
- plataformas de análise e mensuração, como Google Analytics ou ferramentas equivalentes;
- plataformas de mídia, publicidade e redes sociais, como Meta, TikTok, Google e similares;
- prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, segurança e manutenção;
- contadores, assessores jurídicos, auditores e consultores, quando necessário;
- autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de exercício regular de direitos.
O compartilhamento é realizado apenas quando necessário, dentro dos limites legais e de acordo com medidas adequadas de segurança e confidencialidade.
8. Transferência internacional de dados
Alguns dos fornecedores e plataformas utilizados pela Lela Brandão Co. podem armazenar ou tratar dados pessoais fora do Brasil, como plataformas de e-commerce, pagamento, análise, publicidade, hospedagem e tecnologia.
Quando houver transferência internacional de dados, adotaremos medidas razoáveis para garantir que os dados sejam tratados de acordo com a LGPD e com padrões adequados de segurança e proteção.
9. Por quanto tempo armazenamos seus dados
Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo processamento de pedidos, atendimento ao cliente, cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.
Após o término do período necessário de armazenamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a manutenção for permitida ou exigida por lei.
10. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Entre as medidas utilizadas, podem estar:
- uso de conexão segura no site por meio de tecnologia SSL;
- restrição de acesso a dados pessoais apenas a pessoas autorizadas;
- uso de plataformas e fornecedores com padrões de segurança compatíveis com o mercado;
- monitoramento e prevenção a fraudes;
- controles de acesso e autenticação;
- armazenamento seguro de informações essenciais à operação.
Embora adotemos medidas de segurança, nenhum sistema é completamente livre de riscos. Caso ocorra incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos as medidas cabíveis e faremos as comunicações necessárias, conforme previsto na LGPD.
11. Dados pessoais de crianças e adolescentes
Nosso site e nossos produtos são destinados ao público em geral e não têm como objetivo coletar intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes sem a participação de seus responsáveis legais.
Caso identifiquemos tratamento de dados de crianças ou adolescentes em desacordo com a legislação aplicável, adotaremos as medidas necessárias para correção ou exclusão dos dados, quando cabível.
12. Direitos dos titulares de dados
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
- acesso aos dados pessoais tratados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando regulamentado pela autoridade competente;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
- informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- revogação do consentimento;
- oposição ao tratamento, quando aplicável;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável;
- apresentação de reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal de retenção, necessidade de preservação de direitos, prevenção a fraudes, cumprimento de contrato ou outra base legal aplicável.
13. Como exercer seus direitos
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail: vendas@lelabrandao.co
Para proteger sua privacidade e segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de responder à solicitação.
14. Links de terceiros
Nosso site pode conter links para sites, plataformas, redes sociais ou serviços de terceiros. Esta Política de Privacidade se aplica apenas aos dados tratados pela Lela Brandão Co. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade dos terceiros antes de fornecer qualquer informação.
15. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas, em nossos canais de venda, em nossas ferramentas, em nossos fornecedores ou na legislação aplicável.
Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar os usuários por meio do site, e-mail ou outros canais adequados.
16. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:
Lela Brandão Co.
E-mail: vendas@lelabrandao.co
Endereço: Rua Fidalga, 174, Pinheiros, São Paulo - SP